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联通为志愿者免漫游费的承诺是事后减免

发布时间:2021-01-22 09:52:02 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

5月23日,赴四川地震灾区作志愿服务的河北石家庄市多名联通手机用户发现,当天联通公司并未按几天前该公司提出的“免除国内漫游通话费”的承诺即时减免话费,这些用户为此对联通公司的做法表示质疑。

中国联通有限公司河北分公司及中国联通有限公司石家庄分公司有关部门负责人昨日向本报记者表示,实行“免除国内漫游费”并非在用户通话时不计费,而是在之后减免,联通公司将在今日减免27日之前的漫游费。

5月22日,河北省石家庄市无线电运动协会会员武某作为志愿者之一,赴四川青川县地震灾区参加抗灾抢险。据武某介绍,为保障通讯畅通,临出发前,他特意在石家庄缴了100元手机话费,但在次日(即5月23日),他接到了联通发出的一条手机短信:星级客户话费友情提示,至今早您话费余额已低于0元,请及时办理续费手续,避免欠停影响您的使用(如已缴费请忽略此信息)……与此同时,和武某同去的另外几个联通手机用户也收到了此条短信。

这条短信让武某感到有些意外,因为前不久他从有关宣传资料中得知:为配合抗震救灾行动,中国联通承诺,对5月12日至31日漫游到四川成都、绵阳、德阳、广元、阿坝五市州的用户,免除国内漫游通话费和点对点短信费。而经查询联通客服电话10011,武某得知,自己被收取了55.8元漫游费。武某怀疑,石家庄联通并未按照联通公司的承诺进行减免,只是在“作秀”。

对于这一质疑,26日下午,石家庄联通综合市场部负责人钱昆在接受采访时表示,联通公司推出的“免除国内漫游通话费”等活动,并非当时免除而是事后减免,电脑计费系统仍要显示用户的实际漫游费用。按照计划,联通公司会在5月27日对该日期之前的漫游费进行减免,27日至31日的漫游费下月减免。他表示,因为地震灾害是突发事件,对于事后减免漫游费一事可能由于种种原因没有事前告知。他们的做法是即使当地漫游到四川地震灾区的手机欠费也暂不停机,但还是会把欠费提示正常发送给用户。

河北联通综合市场部业务主管马俊领证实了钱昆的说法。他告诉记者,联通公司开展此次减免漫游费的活动,其目的也是以另一种形式配合抗震救灾行动。他表示,中国联通手机用户如对减免话费等问题有疑问,可随时拨打10010确认自己所在位置,咨询漫游费减免情况。对用户提出的投诉和疑问,联通公司一定会认真处理。

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