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呼叫中心平台传统纸媒动了谁的奶酪

发布时间:2020-07-21 18:36:59 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

96258接线员在为市民服务

96258家电维修师傅为市民修理洗衣机

2月20日,湖南省委常委、湖南省委宣传部部长许又声在考察调研湖南日报报业集团旗下的湖南华声公众服务有限公司时,对其打造的三湘都市报96258公众服务中心的服务理念连声称好。

96258、96***这些简单易记的热线特服短码,每天都会出现在省城几家传统纸媒的显眼位置,作为纸媒自己创建的呼叫平台,他们推出的服务以提供便民服务、搭建商业销售平台为主。据了解,最近几年,全国主流传统纸媒纷纷搭建自己的呼叫平台——

“新型社区管家”纵横长沙

找保姆、找月嫂、找家政;订机票、修房子、洗空调,这些生活琐事,这两年在长沙已被一个个呼叫平台“顺利搞定”。

呼叫平台,是指系统实现屏幕弹出并同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上,并进行来话和去话的管理系统。

目前由三家传统纸媒打造的三大呼叫平台,形成了三足鼎立的局面,他们分别是三湘都市报96258公众服务中心、潇湘晨报呼叫中心和长沙晚报呼叫中心。

呼叫平台,到底做些什么?

“用传统媒体的公信力,为市民提供最贴心的生活服务,从而把传统的读者变为我们的消费者。”三湘都市报96258公众服务中心负责人张军告诉记者,该中心以公益活动、便民服务为主,担当新型社区管家的角色,打造连锁经营、统一配送等功能。

以96258为例,该中心提出的口号是:96258,帮忙帮到家。除可受理新闻爆料、读者投诉、编读互动、广告热线、报纸征订在内的传统报纸热线电话的功能外,还可提供家电维修、家电清洗、家政服务、保姆月嫂、机票预定、房屋修缮等多达数百项家政便民服务。市民只需要一个电话,家庭生活的琐事就能全部搞定。该中心自2012年11月28日正式运营一周年以来,接到了30万个市民电话、5万个便民电话订单,长沙市超过2万户居民享受到96258的家政便民、统一配送等服务。

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