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探访伦敦追寻TX4的英伦魂

发布时间:2020-07-13 18:29:15 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

[第一车市新闻]很高兴此次应上海英伦之邀,前往伦敦实地采访英伦TX4的前身伦敦Black Cab,了解其深远的历史渊源,以及精湛严谨的制作工艺。

2月1日,我们一行从上海出发,飞往伦敦。抵达希斯罗机场后,神奇出租车之旅的发起人菲尔戴维斯亲自驾乘TX4前来迎接。在前往酒店的路上,我们从戴维斯先生口中,对伦敦出租车有了基本的了解:它的历史可以追溯至1919年Carbodies汽车车身设计和制造工厂的成立,到1948年Carbodies、MannOverton以及奥斯丁公司联合生产的第一辆FX3出租车下线,正式走上历史舞台。经过近七十年的发展,如今的Black Cab已成为伦敦的城市名片,并与双层巴士、红色电话亭并称为伦敦市的三大标志性符号。

黑色出租车裹新装神采飞扬 深受英国及海外民众喜爱

伦敦出租车在历史上一直被称为Black Cab,其原因就是它一直以黑色复古的外观展示于世。据伦敦出租车公司官方传记作者比尔蒙罗介绍,在二战之后,制造商把伦敦出租车的外壳铸成铁质外壳,而当时最便宜的涂装就是黑色,由于没有多余的钱来涂装成其他颜色,所以黑色就一直延续下来了。而如今,英国人民的生活质量已经今非昔比,同时出于出租车车身的广告效应,Black Cab也逐渐呈现出炫丽缤纷的彩色外观。

在伦敦,出租车出行是民众生活不可缺少的一部分,而伦敦出租车又以其优异的服务品质享誉世界。记者在伦敦著名的景点附近随机挑选了几位行人进行采访,所有人在福州银屑病专科医院回答过程中都对伦敦出租车司机的服务给予极大赞誉。抱着尝试的心态,记者叫了一辆出租车进行体验。上车后,记者告知了目的地,司机在沉思后规划出了一条行车路程,并解释道:去往目的地还有一条更捷径的路线,但由于这两天处于封路状态,所以无法通行;这条线路是目前最佳的选择,一般情况下只需要五分钟左右就能到达,但考虑到今天交通较为拥堵,所以可能需要15分钟左右的时间。行驶在路上,司机在得知我们是第一次来英国后,便介绍起了伦敦,在路过著名景点时一边详细介绍景点特色,一边提醒我们观看。一路下来,我们深深体会到了伦敦出租车司机熟练的业务技能和优质的服务态度。

百年制造工艺 严格把控质量安全

记者英国行的第二站来到了位于考文垂的伦敦出租车制造工厂,在这里,我们不仅实地观看了一辆TX4的生产流程,还对每个环节进行了细致的了解。

据介绍,一辆伦敦出租车的装配共需要走十二个流程,当出租车的外壳喷好漆后,就会被转移到装配生产线,开始第一个装配流程。车身从装配生产线上往下不断移动,一个个零部件被装配到车上,车就会越来越完整。

在参观的过程中,工厂的生产经理向我们介绍道:伦敦出租车的生产有三个重要原则,顾客第一、质量第二、利润第三。首先,必须要满足所有顾客。我们随时关注着顾客的需求,接受顾客反映的问题,把顾客所担忧的这些问题都反映到生产流程中,并让顾客知道我们非常重视他们的诉求。其次,必须要保证每个步骤的质量。伦敦出租车每条生产线上的工作人员都会进行签名,每个阶段都有监测流程,以此来保证每个环节都符合装配标准,最后,审评员会对每一辆车进行单独检测。做到这点是非常困难的,但我们必须保证每一个步骤准确完成,确保瑕疵品不流入市场。只要发现问题就会立即停止并改正,去找到根本原因,同时确保问题不会再次发生。

在考文垂工厂,我们还见到了伦敦出租车公司副总裁彼得约翰森,从他那里得知,目前英伦TX4每年在英国卖出1500辆,海外市场出口约为1500辆。当记者问到TX4为什么不像一般的制造商使用低成本原则生产出租车,而是维持高成本的制作费用时,约翰森先生如是回答:TX4不是低端车,它是一款高质量的出租车,在出租车市场属于非常高端的档次,成本比较高是因为它有许多特定的属性。首先,TX4是完全无障碍的,残疾人的轮椅可以无障碍进入,这就意味着车型必须与一般出租车不同;其次,TX4还要符合环保要求,确保车辆低排放;最后,TX4的耐久性远高于其他出租车,一般来说,一辆伦敦出租车可以持续运营15到20年左右的时间。以上这些因素都会导致车辆成本增加,这就是为什么它会相对比较贵。我们也一直很想降低生产成本,但是,我们必须在成本和质量中间权衡,质量比成本重要很多。

出租车司机考试制度严格 服务品质优异赢得世人尊敬

在伦敦,要想成为一名合格的出租车司机,除了身体健康、没有犯罪记录外,还必须经过漫长的培训并通过世界上最难的资格考试知识考试(Knowledge of London)。据说,在伦敦考取出租车资格证相当于考大学。

首先,学员要到专门的培训机构进行三到四年的培训。马尔克姆林斯基是伦敦成立时间最久、也最忙碌的驾驶员培训学校的运营经理,他们的学校再过两个月就成立三十年了。据他介绍:学员的平均年龄是39岁,想成为出租车司机必须先出示没有犯罪记录的证明,然后提供私人医生开具的身体状况证明,当然还必须要有驾照。此后,才可以开始接受培训,学员要学习320条甚至更多路线的知识,要牢记道路、济南最好的牛皮癣医院酒店、医院和公园等各种设施,对于行车路线的选择最终要达到比GPS更准确的效果。培训完成后,考试过程也十分严格,最终的通过率只有百分之三十。

正在进行学习的一位学员向我们介绍说:我必须把整个伦敦地图牢记在脑海里,必须能够第一时间规划出正确路线,不可以走错路。接受培训是一个很漫长的过程,需要学习很多课程,我已经学习了一年零十个月,上个星期才开始第一个考试。完成这个培训非常难,大约需要三年到三年半的时间。

虽然要想通过伦敦出租车司机资格考试,司机们平均要花数年时间来备考,而且考试难度很大,但多年以来,应试者仍然非常踊跃,未见减少。究其原因,在于它稳定的收入,以及可以自由决定的工作时间和状态。在伦敦,出租车司机有两种选择,可以从出租车公司租车,或者自己拥有一台出租车。现在伦敦的1万9千台出租车中,约一万台左右是出租车司机个人拥有的。租车的司机需要交纳一定的保险费,保险费覆盖了所有需要的方面,司机除了油费以外别的都不用考虑;当自己拥有一台车时,司机则需要自己承担保险、油费等各种费用。但无论是哪种形式,每一个伦敦出租车司机都是独立工作的,没有一个是为公司工作的。

严格的考试和监管制度保证了伦敦出租车司机的服务品质,优异的服务品质则为伦敦出租车司机带来了世人的尊敬。全球酒店预订网站对世界各国出租车服务做了一个调查,票选结果显示伦敦出租车的服务位列世界第一,调查的七项标准中有五项都名列前茅。

打造公益品牌活动 竖立独特传统符号

伦敦出租车对于英国人来说不仅仅是一种代步工具,更是他们历史文化中一个不可或缺的组成部分。在伦敦,人们的日常生活中随处可见Black Cab的身影。而Black Cab作为伦敦的城市标志,也不仅仅是因为它穿梭在城市的大街小巷,更是因为它身后所代表的公益传统和历史文化。

菲尔戴维斯,出租车司机荣誉公司主席,同时也是品牌公益活动神奇出租车之旅的创办者。他于1994年第一次发起神奇出租车之旅活动,带领约200名患有慢性疾病或身体残障的儿童及其家人开展为期三天的巴黎迪士尼乐园之旅。戴维斯先生向我们介绍说:我们每年都会有至少一百辆伦敦出租车参与到这项活动中,每一位参与者包括出租车司机以及提供车辆和员工的组织,都是免费为活动进行服务。司机知道孩子们生病了,但不知道具体是哪种病患,他们想做的就是让孩子暂时忘掉病痛,尽自己最大的努力,获取孩子脸上的笑容。 如今,这项活动已持续举办了21届,有超过4400名儿童参与。

伦敦出租车前身由三家公司合并而成,1948年,Carbodies与MannOverton和奥斯丁公司合作,第一辆FX3出租车亮相。作为Overton家族中最后一位在伦敦出租车公司工作的成员,安德鲁奥弗顿是对Black Cab最有发言权的人之一。我的祖父在1899年创立了以家族姓氏命名的MannOverton公司,后来和另外两家公司一起制造出伦敦出租车。很荣幸,我和我的祖父以及父亲一样,都为伦敦出租车工作。说起家族的历史和自己的工作经历,奥弗顿先生滔滔不绝,在伦敦做出租车的经销商是一件很有趣的事,因为如果卖别的车,车型会经常更换,卖出租车则会一辈子和它相伴,我们的顾客也是一生的客人,会建立起很好的关系。上世纪80年代中期,我成为市场销售总监,开始体验到生产上的困难,会思考怎样去做出一款质量更好的产品,确保车辆不出问题,并能够让司机都满意。家族的其他人逐渐都去从事其他工作了,因为割舍不掉这份深入骨髓的感情,安德鲁奥弗顿一直坚守在这个岗位上,伦敦出租车公司一年又一年的连续被评选为世界上最好的出租车公司,我有什么理由不以伦敦出租车为骄傲呢?!我已经在这个行业工作了41年,我现在依旧对我的工作充满激情,我一直都为我们的产品、我们的公司感到骄傲和自豪,一直都是如此。

经过为期一周的实地探访,我们深刻地感受到伦敦出租车对于英国人民来说,不仅是一种出行方式、一种文化传承,更是一种民族的自豪!百年以来,伦敦出租车的外观造型和制作工艺都发生了变化,但是它所代表的文化内涵和服务品质却始终保持了英国人所特有的严谨和精致。如今,伦敦出租车在经历了跨国合并后漂洋过海来到了中国,家族最新成员TX4也已在中国的多座城市正式运营。我们希望的是,英伦TX4也能将伦敦出租车所代表的文化内涵和品质服务带到中国来,为中国的人民提供最为舒适的出行服务,打造属于中国的带有华夏特色的出租车文化!

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