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O2O领域中的支付宝来了

发布时间:2021-01-22 11:17:56 阅读: 来源:阳离子咪唑啉厂家

11月27日,一家名为TTG(深圳淘淘谷信息技术有限公司)的公司正式在澳大利亚证券交易所挂牌上市,该公司的主营业务是把银行卡与优惠券结合,一时引发业内热议,有惊讶的,也有觉得蹊跷甚至质疑的声音。惊讶的是因为包括很多业内人士在内,此前竟然对这家在移动互联网及O2O应用领域第一家上市的公司少有耳闻,质疑的是TTG每月收入还不足5万元,以及仅800-1600万元的融资规模,而占比不足其估值的0.7%。

相关公开信息显示,TTG主要为U联生活(以下简称“U联”)所服务,为其提供专业金融电子凭证服务解决方案,并全力配合U联在相应地区的业务发展,而U联是TTG的主要战略合作伙伴深圳市银联金融网络有限公司旗下的开放式金融电子凭证服务平台。U联究竟有哪些核心优势?澳大利亚的股民为什么会因此买TTG的股票?带着众多的疑问,笔者在TTG CEO熊科淼从澳洲IPO回国第二天便赴深圳对其进行了独家专访,同时还以用户的身份,从线上到线下对U联实际的体验了一番,从而对其多了一些理解。下文由笔者根据对熊科淼的专访,结合个人消费体验与理解所撰写。

用户对生活服务消费的付费习惯是后付费

对于B2C和O2O,它们的重要区别之一就是一个卖商品,一个卖服务,也可以说是卖体验。B2C更多是卖一个标准化的实体产品,对用户来说在哪里都是买同样一个产品,既然能在线上更便宜、更便捷的买到,就算预付费也就无所谓了,虽然有些产品也会涉及售后服务等,但这一般不是最主要的部分。而O2O所对应的生活服务往往是没有统一的服务标准的,用户几乎还没有预付费的习惯,因为对这样一个重在体验又非标准的服务,预付费意味着有不小的风险,所以对于服务性消费,用户更乐意后付费。

有人会说团购已经实现了让用户对生活服务消费的预付费,但是团购为了改变这个用户习惯,它所对应的超低折扣所付出的代价又是多大呢?很明显,团购既对商家没有用户沉淀而缺乏长远价值,也让用户很难有一个好的体验,而团购网站本身也在一家家的倒闭,最后可以说是几败俱伤。所以服务性消费预付费并非一定不行,只是无疑要付出更多的代价去改变用户习惯。

而U联很重要的一个亮点就是它没有去凑预付费的热闹,并不企图去尝试改变用户习惯,它还是继续让用户后付费。用户若想获得U联提供的适当服务优惠,要做的事情很简单,只需要拿出手中N张银行卡之一绑定一下(操作时发现一个手机号最多可绑定5张银行卡),然后把感兴趣的优惠商家添加进去,接下来其它一切照旧!

他想什么时候去消费就直接去,而不用提前若干天预定;他以前进店怎样招呼服务员的,现在也不用拿个手机出来然后说我是团购或者什么预定的你给我验证下密码;当然,等他消费完之后他也没法像团购那样直接离开,继续得像以前那样交出银行卡,一刷,银联POS机系统就自动把优惠部分的金额减免了。

银行卡及银联POS机是天然的完美O2O闭环

如何打造O2O的闭环一直是业内讨论的热点,也是很多人一直觉得比较头疼的一点。之所以打造闭环是公认的O2O模式实施的关键,主要有以下三点原因:

首先是为了解决营销效果的可衡量可监测,像一般的优惠券业务,线上到底有多少用户下载了商家不知道,线下到底有多少客户到店消费了平台也不清楚,这样最后导致两头都互相不信任;

其次是出于比较现实的利益考虑,即防止商家和用户跳单的问题出现;

第三就是甚是诱人的但目前还停留于幻想阶段的大数据了,一般认为实现交易闭环后,待交易数据积累到一定量级,便可对用户的消费能力、偏好习惯等进行挖掘和分析,从而实现对精准营销这个O2O真正的大金矿的开采。

那打造闭环的关键点是哪些?也主要有三个方面:

一是凭证,这方面的解决方案倒是相对还算简单,如这两年炒得很火的二维码是O2O入口论,这一点就不展开讲了;

二是支付账号及余额,这个问题也不是太难,即使很多平台没有自己的第三方支付平台,但也可利用支付宝等工具的账号及其余额来解决;

三是终端,这可能是实现闭环最难啃的一块骨头了,其实要建立一个闭环模式并不是太难,建立起来后推向几百上千个商家去落地也还能实现,难就难在要将这个闭环普及到数百万的生活服务商家。现在很多人做O2O都想过铺一个终端到商家,首先在成本上无疑是惊人的,年初有报道称支付宝计划3年内投入5亿元布设6万台POS机,从这里面就可见一斑。其实还有一个大难点就是即使你有这个实力去免费铺设终端,商家愿不愿意让你铺还是一个大问号,因为我们去一些商家消费就能看到,但凡有一点知名度的商家,他的收银台基本上没法再摆放新的终端了。

回到U联,我们会很容易发现,实现O2O闭环的三个关键问题它都很好的解决了,凭证就是银行卡,账户就是银行账号,终端直接依托银联的POS机具。据央行此前发布的《2012年第二季度支付体系运行总体情况》报告中的数据显示,截至第二季度末,全国发行银行卡32.25亿张,联网POS机具 594.09万台,支付宝的3年6万台和这个数据比起来显然就不足一提了。

之前,无论是拉新还是维护老用户都缺乏一种有效的全程监测手段

对于做互联网运营的人来说,每天打开电脑第一件事应该就是看各类数据,看看昨天有多少人来访问,平均停留时长,打开了哪些页面,主要来源是哪里,有多少是新用户多少是老用户,跳出率和回流率分别是多少等等,做电商运营的还要分析各个流程的转化率,而产品经理更是还要分析用户鼠标划过的痕迹。而线下商家关心什么数据呢?基本上就是很少的几个方面:客流量、客单价、翻台率,至于有多少新客户多少是老客户他们并不知道。

不过这并不意味着商家不关心其它数据,他们其实也很关心上个月来了的客户这个月有没有再来,要是没来是因为什么原因,他们也想知道各个客户都点了什么菜,以后菜品升级了好告诉他们。另外他们也很希望能有一些好的工具和手段去管理他们的老客户数据,因为他们清楚“发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍”,也基本上知道“20%的老客户带来了80%的利润”,前几日笔者参加一个餐饮O2O方面的论坛时,知名餐饮连锁新辣道总裁李剑也透露他们有50%的收入是由10%的会员所贡献的。但是,之前一直缺乏这样的数据分析的工具,导致商家不知道如何去关注这些数据,也不知道这些数据有什么来源。

而笔者在体验时与U联的合作商家交流时发现,他们在为商家拉新的同时,也很重视帮助商家进行客户分析与管理。商家可以在后台看到每个用户从获取(用户将该商家优惠券添加到银行卡时)到消费的时间间隔,以及每个用户的消费频次和消费金额等数据,这样意味着U联的金融电子凭证的解决方案,给了商家一个对用户从线上到线下消费行为可追踪、可衡量、可评估的技术解决方案,这个方案对商家来说既可以用来拉新用户,也可以很好的维护老用户,同时,无论是哪类定位的O2O平台,比如大众点评的拉新或者微信的维护老用户,都可以使用这个方案来实现闭环。

U联也开放

按照熊科淼的说法,他把U联及其银联pos资源形成的闭环比作为一条高速公路,目前他们正在逐步与全国各地的银联商务体系修建这条“高速公路”,但是如果这条高速公路只有他们一家公司的车在上面开的话,显然是一种对资源的浪费。所以,U联决定要开放,让其它O2O公司的车也可以走U联的高速公路。

确实,在笔者看来U联所打造的交易闭环,如同INTEL芯片一样,PC的品牌和制造商可以有很多,但大家都要用到INTEL的芯片,而它自己卖PC,更多是示范的作用。同时,U联和支付宝似乎也如出一辙,支付宝天生也就是要开放的,如果支付宝只能淘宝自己用,那肯定发展不了太大。所以,U联平台对外开放是其生存发展的基础!

关于U联开放平台,熊科淼透露其实U联并没有计划打算自己做一个生活服务平台去直接面向用户,而是敞开大门接受各类O2O企业合作,无论是优惠券还是预订,他们鼓励甚至愿意补贴合作伙伴去谈更多的商家来支持U联支付,更希望业内能在C端进行更多的业务创新来吸引用户进行消费。

O2O领域中的支付宝?

当年,也包括现在和未来,支付宝及其担保交易功能对于淘宝和整个电商行业的功劳无疑是巨大的,可以说没有支付宝,中国网购用户就肯定到不了现有的规模,也自然不会有淘宝及电商行业的今天。而U联构建的闭环对O2O行业的价值或将像支付宝对于电商的价值一样,甚至因为线下终端的限制,在O2O领域打造一个支付宝的难度要大很多,当然其价值也就更大了。

只是,如果U联真能发展成为O2O领域中的支付宝,那谁又将是下一个淘宝呢?

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